Preguntas frecuentes - FAQ

Preguntas Frecuentes – Ruins Skateboards

1. ¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí, realizamos envíos a todo el país a través de la empresa Interrapidísimo. El costo del envío es de $15.000 COP. Para pedidos superiores a $185.000 COP, el envío es gratis.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. Nota: No nos hacemos responsables por retrasos causados por Interrapidísimo si el pedido fue despachado dentro de los primeros 2 a 3 días hábiles (teniendo en cuenta posibles festivos o días de descanso). En estos casos, cualquier reclamación deberá hacerse directamente a la empresa transportadora.

3. ¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?

Sí. Si estás en Bogotá, puedes recoger tu pedido en nuestra tienda sin ningún costo. Solo debes seleccionar como dirección de envío:

Centro Comercial COLORS61, Cra 13 #60-34, Local 10, Chapinero, Bogotá, Colombia

4. ¿Qué garantía tienen las tablas?

Las tablas tienen un periodo de garantía de 15 días únicamente por desprendimiento de capas o láminas, considerado un defecto de fabricación. No cubrimos astillas, grietas u otros daños causados por uso indebido o desgaste normal.

Una vez reportado el caso, se hará una evaluación en un plazo de 3 días hábiles para determinar si aplica como garantía. Si se aprueba, se entregará una tabla similar (o de la misma marca) sin lija incluida —la lija deberá ser adquirida por el cliente.

5. ¿Aceptan cambios o devoluciones?

Cambios: Sí, aceptamos cambios dentro de los 15 días desde la compra o recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado, lavado o dañado y esté en perfecto estado para su reventa. Esto incluye cambios por talla o si fue un regalo. También ofrecemos la opción de ticket regalo.

Devoluciones: No realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, te ofrecemos un vale por el valor del producto, siempre que esté en las condiciones mencionadas. El costo del envío original no es reembolsable y el envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

En Ruins Skateshop, aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, Nequi, Daviplata y otros medios disponibles en la pasarela de pago. Pero si lo deseas también puedes venir a nuestra tienda física a comprar, aceptamos pagos en efectivo. 

7. ¿Son seguros los métodos de pago?

Sí, todos los pagos realizados a través de nuestro sitio web son 100% seguros. Utilizamos plataformas de pago certificadas y encriptación de última tecnología para garantizar la protección de tus datos.

8. ¿Realizan ventas por otro canal?

No. Todas nuestras ventas se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web oficial. No realizamos ventas por otros canales ni redes sociales. Cualquier solicitud fuera de nuestra web no será válida ni segura.

9. ¿Los productos son originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Además, nuestras colecciones cápsula con artistas están disponibles en unidades limitadas, lo que les otorga un valor exclusivo y coleccionable. Estas piezas son únicas y no se reponen una vez agotadas.

10. ¿Tienen tienda física?

Sí. Nuestra tienda física está ubicada en:

Centro Comercial COLORS61, Cra 13 #60-34, Local 10, Chapinero, Bogotá, Colombia

11. ¿Cómo puedo contactarlos?

Para cualquier duda, consulta o solicitud especial, puedes escribirnos a: ruinsskatrshop@gmail.com